앞서 살펴본 Apple, Nestlé Health Science, Oura, Six Senses, WHOOP, Hims & Hers는 사업 영역은 서로 다르지만 공통적인 성공 패턴을 보여준다. 스마트기기 제조기업, 식품기업, 디지털 헬스 플랫폼, 호텔기업이라는 차이가 있음에도 불구하고, 이들은 모두 웰니스를 단순한 제품이나 서비스가 아닌 데이터 기반의 지속적인 고객 경험(Customer Experience)으로 확장하고 있다.
이는 글로벌 웰니스 상품/서비스가 개별 제품을 판매하는 차원을 넘어서고 있음을 보여준다. 개인의 건강 전반을 관리하는 플랫폼으로 진화하는 것이다. 딜로이트 역시 미래 헬스케어 시장이 기존의 질병 치료 중심에서 개인의 건강과 웰빙을 지속적으로 관리하는 방향으로 전환되고 있으며, 일상 속에서 예방과 건강을 관리하는 새로운 생태계가 미래 성장의 핵심이 될 것으로 전망하였다. 웨어러블 기기, AI, 디지털 플랫폼, 원격의료 서비스는 이러한 변화를 가능하게 하는 핵심 기술이다. 결국 웰니스 시장은 의료서비스의 일부가 아니라 사람들의 일상과 삶의 질 전반을 관리하는 새로운 시장으로 자리매김하고 있다. 웰니스 시장에서의 성공을 좌우하는 특징을 다시 정리하면 다음과 같다.
첫째, ‘제품’보다 ‘플랫폼’ 구축이 더 중요하다. 과거 웰니스 시장은 건강기능식품, 운동기구, 화장품 등 개별 제품 판매가 중심이었다. 그러나 최근 글로벌 선도기업들은 제품 자체보다 고객과 지속적으로 연결되는 플랫폼 구축에 집중하고 있다.
딜로이트는 디지털 헬스의 경쟁력이 개별 기술보다 연결성(Connectivity), 데이터 통합(Data Integration), 플랫폼 생태계(Ecosystem)를 얼마나 효과적으로 구축하느냐에 의해 결정된다고 분석하였다. 또한 미래 헬스케어는 병원 안에서 이루어지는 치료뿐 아니라 예방과 사후관리를 모두 연결하는 ‘Always-on Care’ 체계로 진화할 것으로 전망하였다. 이러한 관점에서 Apple, WHOOP, Hims & Hers는 제품 판매를 넘어 고객과 지속적으로 연결되는 플랫폼을 구축하며 장기적인 경쟁우위를 확보하고 있는 대표적인 사례라 할 수 있다.
둘째, AI와 데이터가 새로운 경쟁우위의 원천이 되고 있다. 성공 기업들의 공통점은 고객의 건강 데이터를 지속적으로 축적하고 이를 기반으로 개인 맞춤형 서비스를 제공한다는 점이다. 웨어러블 기기에서 생성되는 심박수, 수면, 활동량, 스트레스 등 다양한 데이터는 AI를 통해 분석되고, 개인별 건강관리와 행동 변화를 유도하는 서비스로 연결된다. Apple은 방대한 건강 데이터를 기반으로 디지털 헬스 생태계를 확대하고 있다. Oura와 WHOOP은 AI를 활용해 수면과 회복 상태를 분석하고 맞춤형 건강 인사이트를 제공한다. Hims & Hers 역시 AI 기반 상담과 개인 맞춤형 치료 서비스를 확대하며 플랫폼 경쟁력을 강화하고 있다.
딜로이트는 생성형 AI와 예측분석이 향후 개인 맞춤형 건강관리와 예방 중심 의료를 실현하는 핵심 기술이 될 것으로 전망하였다. 또한 단순히 기술을 도입하는 것에 그치지 않고 신뢰할 수 있는 데이터, 개인정보 보호, 의료 전문가와의 협업 체계를 함께 구축하는 것이 중요하다고 강조했다. AI는 의료인을 대체하는 기술이 아니라 의료인의 의사결정을 지원하고 소비자의 건강 행동을 변화시키는 기술로 진화하고 있으며, 이러한 변화는 향후 웰니스 시장 전반으로 더욱 확산될 것으로 예상된다.
셋째, 구독형 비즈니스 모델이 새로운 수익모델로 자리 잡고 있다. WHOOP, Oura, Hims & Hers의 공통점은 제품 판매 이후에도 지속적인 서비스를 제공하며 반복적인 매출을 창출한다는 점이다. 이는 기존 제조업 중심의 일회성 판매 모델과 달리 고객과 장기적인 관계를 유지할 수 있으며, 축적된 데이터를 기반으로 서비스 품질을 지속적으로 고도화할 수 있다는 장점이 있다.
딜로이트는 디지털 헬스 기업의 경쟁력이 단순한 제품 판매보다 지속적인 고객 참여와 고객 생애가치(Customer Lifetime Value)를 극대화하는 서비스 모델에 달려 있다고 분석하였다. 또한 플랫폼, 데이터, 서비스가 통합된 비즈니스 모델이 향후 디지털 헬스 산업의 핵심 경쟁력이 될 것으로 전망하였다. 실제로 WHOOP과 Oura는 기기 판매보다 구독 서비스를 통해 안정적인 반복 매출을 확보하고 있으며, Hims & Hers 역시 구독형 원격의료 서비스를 기반으로 높은 성장세를 이어가고 있다.
넷째, ‘예방 중심 헬스케어’에 투자한다. Nestlé Health Science는 기능성 식품과 의료영양을 통해 질병 치료 이전의 건강관리에 집중하고 있으며, Hims & Hers는 초기 증상 관리와 지속적인 건강 상담 서비스를 제공하고 있다. Apple과 Oura 역시 건강 이상을 조기에 감지하고 생활습관 개선을 지원하는 기능을 지속적으로 강화하고 있다.
딜로이트는 의료서비스가 질병 치료 중심에서 벗어나 예방, 건강 증진, 지속적인 모니터링을 포함하는 ‘Whole Health’ 접근으로 전환되고 있으며, 디지털 기술은 이러한 변화를 가능하게 하는 핵심 인프라가 될 것으로 분석하였다. 고령화와 만성질환 증가로 의료비 부담이 커지는 상황에서 예방 중심 건강관리의 중요성은 더욱 확대될 것으로 예상된다. 이 과정에서 웨어러블 기기와 AI 기반 건강관리 서비스는 이러한 변화의 핵심 수단으로 자리잡고 있다.
다섯째, 여러 산업 간 결합과 시너지를 창출해야 한다. 웰니스는 더 이상 헬스케어나 피트니스 산업만의 영역이 아니다. 식품기업은 의료영양으로, 호텔기업은 웰니스 관광으로, IT기업은 디지털 헬스로 사업 영역을 확장하고 있다. 보험사와 병원, 플랫폼 기업도 웰니스 생태계 구축에 적극 참여하고 있다.
딜로이트는 미래 헬스케어 산업의 경쟁력이 개별 기업의 기술력보다 플랫폼 기업, 병원, 보험사, 제약사, 디지털 헬스 기업 등이 참여하는 ‘연결된 생태계(Connected Ecosystem)’을 얼마나 효과적으로 구축하느냐에 달려 있다고 분석하였다. 또한 인간의 지속가능성 관점에서, 기업의 역할은 제품을 공급하는 것을 넘어 사람들의 건강과 삶의 질을 지속적으로 향상시키는 생태계를 조성하는 것으로 확대되고 있다고 강조하였다.
종합하면 글로벌 웰니스 시장의 성공 기업들은 (1)플랫폼 중심의 생태계 구축, (2)AI와 데이터 기반 개인 맞춤형 서비스, (3)구독형 비즈니스 모델, (4)예방 중심 건강관리, (5)산업 간 융합이라는 공통된 전략을 기반으로 성장하고 있다. 결국 향후 웰니스 시장에서의 경쟁력 역시 개별 제품이나 브랜드보다 데이터를 활용한 고객 경험과 생태계 구축 역량에 의해 결정될 가능성이 높다. 기업들은 제품 중심 사고에서 벗어나 지속적인 고객 관계와 데이터 기반 서비스 모델을 구축하는 방향으로 전략을 전환할 필요가 있다.
